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Compra / cuenta

How do I request a refund?

According to EU regulations, we can cancel and reimburse an order purchased online within 14 days, for any reason and without any justification.

To send us your refund request, you can contact us by email info@sexadodeaves.com


How can I buy the tests?

You can buy DNA tests from our ONLINE SHOP. To finalize your order, you will have to identify yourself or create a user account with your email and password.


¿Cuáles son las formas de pago aceptadas y seguras?

En nuestra tienda online le proponemos distintas formas de pago: Tarjeta de crédito con Stripe, Paypal, Tarjeta de crédito y Transferencia bancaria

Antes de pagar, tendrá que identificarse o crear una cuenta de usuario con email + contraseña. Visite nuestra tienda online Aquí!


¿Cómo puedo realizar una transferencia bancaria?

Si selecciona el pago por transferencia, tiene que recordar que este pago se hace fuera de la plataforma de pago de nuestra web y su pago no aparecerá de forma inmediata en nuestra cuenta bancaria. Es importante que, al realizar la transferencia, nos indique el nº del pedido que está comprando para poder identificarle. Encontrará nuestros datos bancarios aquí (enlace a la sección de condiciones generales de venta sobre transferencia)


No recuerdo mi contraseña. ¿Cómo solicitarla?

Si no recuerda su contraseña para acceder a su cuenta, puede solicitarla desde MICUENTA - NO RECUERDO MI CONTRASEÑA. Luego, tendrá que introducir su email + confirmar el email que le enviaremos para crear una contraseña nueva que le permitirá acceder a su cuenta.


¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

Desde su cuenta, seleccionar Editar mi cuenta.


¿Cómo comprar un kit de análisis?

No necesita kit de análisis. 

Gracias al sistema que propone Sexadodeaves, nuestros clientes no tienen que esperar un kit para preparar sus muestras. Las pueden preparar desde casa, en cualquier momento. Nuestros clientes registran online sus envíos y preparan directamente las muestras, según las recomendaciones que podrá leer y ver aquí (enlace tutorial como preparar muestras)


¿Cómo creo una cuenta de usuario?

Puede crear una cuenta de usuario directamente desde nuestra portada > MI CUENTA. Luego rellene los datos que solicitamos. Para confirmar su registro como usuario de sexadodeaves, tendrá que confirmar su email, al email de confirmación que le enviaremos en el momento que nos solicite la creación de cuenta. Una vez registrad@, puede comprar, registrar y solicitar información directamente desde su cuenta de usuario. Bienvenid@ a SEXADODEAVES!


¿Cuándo recibo un kit de análisis?

Gracias al sistema que propone Sexadodeaves, nuestros clientes no tienen que esperar un kit para preparar sus muestras. Las pueden preparar desde casa, en cualquier momento. Nuestros clientes registran online sus envíos y preparan directamente las muestras, según las recomendaciones que podrá leer y ver aquí (enlace tutorial como preparar muestras)