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Preguntas destacadas

¿Cómo puedo comprar las pruebas?

Puede comprar pruebas de adn, desde nuestra tienda online(enlace), donde podrá comprar y registrar directamente sus muestras o comprar un mayor volumen de pruebas por anticipado. Para finalizar la compra, tendrá que crear su cuenta de usuario y confirmarla con su email y contraseña. (enlace o icono videotutorial como comprar online). 


¿Porqué tengo que reenviar muestras?

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¿Cómo imprimo la solicitud de registro de cada muestra?

Todas las muestras que recibimos tienen que venir con una solicitud de registro que se genera de forma automática cuando registra los datos de sus pájaros. Cuando confirme su envío, verá un documento pdf que puede imprimir. En cada solicitud, tendrá que adjuntar las muestras correspondientes a cada pájaro.


¿Cuándo recibo un kit de análisis?

Gracias al sistema que propone Sexadodeaves, nuestros clientes no tienen que esperar un kit para preparar sus muestras. Las pueden preparar desde casa, en cualquier momento. Nuestros clientes registran online sus envíos y preparan directamente las muestras, según las recomendaciones que podrá leer y ver aquí (enlace tutorial como preparar muestras)


Categorias

Compra / cuenta
¿Cómo solicito un reembolso?

Haga clic en la página de "Contactos" y envíenos su solicitud de reembolso. Según la normativa de la UE, podemos anular y reembolsar un pedido comprado online en el plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna. https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_es.htm


¿Cómo puedo comprar las pruebas?

Puede comprar pruebas de adn, desde nuestra tienda online(enlace), donde podrá comprar y registrar directamente sus muestras o comprar un mayor volumen de pruebas por anticipado. Para finalizar la compra, tendrá que crear su cuenta de usuario y confirmarla con su email y contraseña. (enlace o icono videotutorial como comprar online). 


¿Cuáles son las formas de pago aceptadas y seguras?

En nuestra tienda online le proponemos distintas formas de pago: Tarjeta de crédito con Stripe, Paypal, Tarjeta de crédito y Transferencia bancaria

Antes de pagar, tendrá que identificarse o crear una cuenta de usuario con email + contraseña. Visite nuestra tienda online Aquí!


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PREPARACIÓN Y TIPO DE MUESTRAS
¿Cómo elegir las muestras?

El tipo de muestras que tiene que enviar al laboratorio depende del tipo de prueba que quiere enviar. Para sexado por adn, el laboratorio puede realizar la prueba a partir de muestras de plumas o sangre. Para el análisis de enfermedades necesitamos muestras de sangre en papel o hisopo. Gracias por ver nuestros consejos aquí. Es importante seguirlos para asegurarse que el laboratorio pueda extraer ADN de todas las muestras que recibe. 


¿Cómo puedo consultar la lista de especies optimizadas?

Puede consultar la lista de especies optimizadas aquí : enlace. Si tiene cualquier duda sobre la especie de su pájaro, gracias por contactarnos desde su area personal o por email a info@sexadodeaves.com


¿El laboratorio puede realizar pruebas para cualquier especie de aves?

Antes de registrar sus muestras, tendrá que asegurarse que la especie científica de sus pájaros está en nuestra lista de especies optimizadas. Es imprescindible para poder realizar las pruebas de sexado por ADN. Ver Lista aquí (enlace)


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ENVÍO
¿Cuál es la dirección de envío de las muestras?

Gracias por enviar las muestras a :

NEWBIOTECHNIC S.A

Avenida de Benacazón nº22 (PIBO)

41110 BOLLULLOS DE LA MITACIÓN

SEVILLA

SPAIN


¿Cómo enviar las muestras al laboratorio?

Una vez preparadas, las muestras se adjuntan a las solicitudes correspondientes a cada pájaro. Estas solicitudes se doblan como indicado para proteger las muestras y se introducen en un sobre, listas para enviarlas. En el mismo sobre se pueden introducir varias muestras sin problema, si no hay contacto entre las muestras. Nuestra dirección de envío es la siguiente : NEWBIOTECHNIC S.A

Avenida de Benacazón nº22 (PIBO)

41110 BOLLULLOS DE LA MITACIÓN


¿Qué documentación debo enviar con las muestras?

Todas las muestras que recibimos tienen que venir con una solicitud de registro que se genera de forma automática cuando registra los datos de sus pájaros. Cuando confirme su envío, verá un documento pdf que puede imprimir. En cada solicitud, tendrá que adjuntar las muestras correspondientes a cada pájaro.


LABORATORIO
¿Cuál es el método de sexado por ADN del laboratorio?

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¿Cómo contactar con el laboratorio?

Para contactar con nuestro equipo, nos puede llamar de 9h a 12h al +34 954 600 013 o enviarnos un mensaje desde su cuenta personal o desde el formulario aquí (enlace)


¿Porqué el laboratorio tiene que repetir el análisis de mi muestra?

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RESULTADOS
¿Cuánto tiempo tardaré en tener los resultados?

El tiempo de publicación de sus resultados depende del tipo de prueba que haya solicitado. Sexado por ADN (4-8 días). Sexado Express (2-4 días). Etc… poner todos los productos


¿Cómo se mandan los resultados?

Los resultados se publicarán en tiempo real en la cuenta del cliente. Para poder consultarlos, el cliente puede ir a MIS RESULTADOS desde la página de inicio o ir al enlace que aparece en el mensaje de aviso que recibirá por email.


¿Porqué tengo que reenviar muestras?

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OTROS
No encuentro la respuesta a mi pregunta, ¿qué hago?

Haga clic en la página de "Contactos" y envíenos su pregunta, le contestaremos en cuanto antes.


¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Todos los días, nos puede llamar de 9h a 12h de lunes a viernes al +34 954 600 013 (excepto festivos) para hablar directamente con el servicio de atención al cliente o enviarnos un mensaje desde su cuenta personal. Contestaremos en cuanto antes!